Fortrydelsesret og Returbetingelser

Som forbruger har du altid ret til 14 dages fortrydelsesret i henhold til loven om fjernsalg og aftaler uden for forretningslokaler. Hos Recoveri tilbyder vi desuden en udvidet fortrydelsesret på 90 dage (åbent køb). Dette betyder, at du kan fortryde dit køb ved at meddele os det inden 90 dage fra den dag, du modtog varen (fortrydelsesperioden).

Betingelser for refusion

Du kan have ret til refusion i følgende tilfælde:

  1. Defekt, forkert eller beskadiget vare:
    Hvis den vare, du har modtaget, er defekt, forkert eller beskadiget, tilbyder vi 100% pengene-tilbage-garanti. Kontakt os inden for 7 dage fra levering og vedhæft detaljer samt gerne fotodokumentation.

  2. Generel utilfredshed:
    Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du returnere produktet til vores lager inden 90 dage fra levering for fuld refusion, forudsat at produktet er i ny og ubenyttet stand.

  3. Leveringsproblemer:
    Hvis din ordre er forsvundet eller kraftigt forsinket (ifølge sporingsoplysningerne), kan du have ret til refusion.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

  • Hygiejneprodukter: Af hygiejnemæssige grunde gælder fortrydelsesretten kun, hvis produktet er uåbnet og forseglet. Produkter, der har været i kontakt med hud, vand eller kropsvæsker – som vores ioniske fodspa – kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt eller produktet har været brugt.

  • Personligt tilpassede varer: Produkter, der er fremstillet specifikt til dig eller personligt tilpasset (fx smykker med indgravering), er ikke omfattet af fortrydelsesretten.

Forkert leveringsadresse, nægtelse af at modtage pakken eller ubetalte toldgebyrer giver ikke ret til refusion.

Returhåndtering

Ved retur betaler du selv for returfragten og er ansvarlig for, at produktet er korrekt emballeret.

Vi forbeholder os retten til at foretage fradrag i refusionen, hvis produktet returneres i forringet stand på grund af unødvendig håndtering, der overstiger, hvad der er nødvendigt for at fastslå dets funktion og egenskaber.

For at påbegynde en retur skal du kontakte os på kontaktarecoveri@gmail.com med dit ordrenummer og detaljer. Vi sender derefter instruktioner og returadresse. Returer skal sendes med en sporbar forsendelsesmetode, og sporingsnummeret skal oplyses til os.

Returer, der sendes efter 90 dage fra leveringsdatoen, accepteres ikke.

Uafhentede pakker

Din pakke ligger hos udleveringsstedet i 7 dage. Hvis den derefter returneres til os som uafhentet, opkræves et håndteringsgebyr på 350 kr. Dette dækker returfragt samt administrative omkostninger.

Hvis du har fortrudt, efter at pakken er afsendt, skal du stadig hente pakken og returnere den selv. Hvis du ikke gør dette, registreres den som uafhentet, og gebyret på 350 kr fratrækkes automatisk din refusion.

Når en pakke er returneret til os som uafhentet:

  • Ordren annulleres

  • Din betaling refunderes minus gebyret på 350 kr

  • Hvis du har en ubetalt faktura, modregnes beløbet mod gebyret

  • Hvis du allerede har betalt, fratrækkes gebyret i refusionen; ellers fremsendes en faktura

Bemærk:

  • Du kan ofte forlænge afhentningsfristen direkte i PostNords app.

  • Recoveri er ikke ansvarlig for påmindelser fra PostNord eller årsager til manglende afhentning (fx arbejde eller sygdom).

2. Returproces

Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, sender vi en e-mail til dig med information om godkendelse eller afslag på refusionen. Hvis returen godkendes, behandles refusionen, og beløbet tilbageføres til dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for få dage.

3. Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis du ikke har modtaget din refusion:

  • Tjek din bankkonto igen.

  • Kontakt dit kreditkortselskab — der kan gå lidt tid, før refusionen registreres.

  • Kontakt din bank — der kan være behandlingstid, før refusionen bogføres.

Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget refusionen, bedes du kontakte os via vores kontaktformular.

4. Ombytninger

Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har behov for at bytte til samme vare, skal du kontakte os via vores kontaktformular.