Returvilkår, levering & garanti

Kontakt: support@lymphora.eu

Svartid: normalt 20–60 min, senest 3 timer alle dage.

1. Fortrydelsesret (fjernsalg)

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Meddel os skriftligt på support@lymphora.eu. Du må håndtere varen i det omfang, der kræves for at fastslå funktion og egenskaber. Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt, kan der foretages værdiforringelsestræk.

2. Tilfredshedsgaranti (90 dage – frivilligt tillæg)

Ud over fortrydelsesretten tilbyder vi 90 dages tilfredshedsgaranti. Vilkår og proces svarer til fortrydelsesretten, men gælder i 90 dage.

3. Returneringer & bytte (sådan gør du)

1) Meddel os E-mail support@lymphora.eu inden for 14 dage (fortrydelsesret) eller op til 90 dage (tilfredshedsgaranti). Vi sender din returseddel inden for fortrydelsesretten (14 dage) eller tilfredshedsgarantien (90 dage).

2) Pak & send inden for 14 dage Pak komplet (produkt + tilbehør/manualer). Manglende dele kan medføre fradrag. Aflever pakken på nærmeste udleveringssted senest 14 dage efter din fortrydelsesmeddelelse.

3) Bekræft & få tilbagebetaling

E-mail os sporingsnummeret, når du har sendt.

Vi initierer tilbagebetalingen direkte, når sporingen er aktiv (senest når vi har modtaget returen).

Ved fortrydelseskøb tilbagebetaler vi også eventuel standardfragt, der er betalt ved købet (gælder ikke express/specialfragt).

Klarna: I de fleste tilfælde kan du markere "Jeg har returneret" i Klarnas app, så pauses fakturaen, indtil returen er registreret. Finder du ikke funktionen, kontakt Klarna eller vores kundeservice.

4. Reklamation & garanti (2 år)

Du har 2 års reklamationsret ifølge loven. Vi giver desuden 2 års garanti. Ved fejl: kontakt os med ordrenummer, foto/video og kort fejlbeskrivelse. Ved godkendt reklamation sender vi forudbetalt returetiket (gratis) og udbedrer fejlen gennem reparation, erstatningsprodukt eller tilbagebetaling. Garantien omfatter ikke normal slitage, fejl forårsaget af forkert brug eller ydre påvirkning. (Ved signifikant afvigelse står vi for gratis retur; vi tilbyder ikke rabat/prisafslag som alternativ, hvis du udtrykkeligt ønsker at returnere. Processen følger Klarnas retningslinjer for Faulty Goods og EU's forbrugerret.)

5. Levering, leveringstider & express

Beregnet leveringstid (EDT): Danmark 6–12 hverdage, EU 9–13 hverdage, internationalt 9–13 hverdage. Express med garanteret dato: hvis levering ikke sker til tiden, tilbagebetaler vi expressfragten.

6. Ikke afhentet pakke

Hvis pakken ikke afhentes, kan vi opkræve et håndteringsgebyr på 70 DKK for returfragt og administration. Gebyret er altid lavere end ordreværdien og fremgår her før køb. Hvis intet gebyr angives her, gælder fuld tilbagebetaling ved ikke afhentet.

7. "Tabt i transport"

Hvis sporingen ikke viser bevægelse inden for 14 dage (indenrigs) eller 30 dage (udenrigs), og du ikke har haft mulighed for at afhente pakken, tilbagebetaler vi ordren. Kontakt vores kundeservice, så hjælper vi dig videre.

8. Forkert indhold / signifikant afvigelse

Hvis produktet afviger fra beskrivelsen, tilbyder vi en rimelig løsning i overensstemmelse med Klarnas retningslinjer for Faulty Goods: komplettering af manglende dele, reparation eller erstatningsprodukt. Hvis du i stedet vælger at returnere varen, sender vi forudbetalt returetiket og tilbagebetaler hele beløbet. Ved fejlagtige varer forhandler vi ikke om prisafslag som alternativ til retur – dette for at sikre, at du som kunde altid får et fejlfrit produkt. (Processen følger Klarnas retningslinjer for Faulty Goods og EU's forbrugerret.)

9. Bytte

For hurtigst håndtering anbefaler vi, at du lægger en ny bestilling direkte. Din første ordre tilbagebetales, når returen er registreret.

Sådan gør du en retur:

Kontakt os på support@lymphora.eu og angiv dit ordrenummer samt om det gælder fortrydelsesret, bytte, reklamation eller garanti.

Vi sender dig returinstruktioner og returetiket (forudbetalt ved reklamation/garanti).

Pak varen godt og inkluder alt tilbehør/manualer.

Aflever pakken på nærmeste udleveringssted.

Obs: Returen skal sendes uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os.

11. Leveringsadresse & omdirigering (præcisering)

Vi sender til den Klarna-godkendte leveringsadresse, der blev angivet ved købet. Omdirigering til udleveringssted inden for 10 km kan ske af transportøren eller på din anmodning via transportøren; dette fremgår da i sporingen. (Dette sikrer gyldigt leveringsbevis i evt. sag.)

12. Betalingsmåder & tilbagebetalingsflow (Klarna og kort)

Klarna: Tilbagebetaling håndteres via Klarna til den betalingsmåde, du valgte i Klarnas app. Ved delretur justeres din faktura/delbetaling.

Kort/betalingskort: Tilbagebetaling sker til det samme kort/betalingsmåde, der blev brugt ved købet.

MobilePay: Tilbagebetaling sker til din MobilePay-konto.

I alle tilfælde tager bank/Klarna normalt 3–10 bankdage fra vi har initieret tilbagebetalingen.

13. Undtagelser (hvis relevant)

Fortrydelsesretten gælder ikke for specialbestilte eller tydeligt personlige varer samt gavekort. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.