Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik for Lymphora

Returfrist

Fortrydelsesret (lovbestemt): Du har ret til at fortryde dit køb og returnere produktet inden for 14 dage fra leveringsdatoen uden at angive nogen grund, i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

Forlænget returret: Vi tilbyder desuden 90 dages returret for produkter, der er ubrugte, uåbnede og returneres i originalemballagen. Kunden er selv ansvarlig for returfragten.

Instruktioner for retur

Registrering af retur: Kontakt vores kundeservice via support@lymphora.eu og angiv dit ordrenummer samt årsagen til returen.

Returbekræftelse: Efter vi har behandlet din forespørgsel, sender vi detaljerede instruktioner om, hvordan du skal gå frem.

Vores returadresse

For at returen kan behandles korrekt og hurtigt, bedes du sende pakken til den adresse, der angives i returbekræftelsen fra kundeservice.

Emballage og fragt

Pak produktet omhyggeligt i originalemballagen med alle etiketter og eventuelt medfølgende tilbehør. Kunden er ansvarlig for at returnere produktet på en sporbar og sikker måde. Ved defekte eller fejlagtige varer betaler vi returfragten og giver instruktioner til gratis retur.

Omkostninger ved retur

Retur (fortrydelsesret/bytte): Ved fortrydelsesret eller bytte er du som kunde ansvarlig for returfragten.

Reklamation: Ved en godkendt reklamation (hvis varen er defekt eller fejlagtigt sendt) betaler vi returfragten. I sådanne tilfælde vil vi enten give dig en returetiket eller refundere fragtomkostningerne efterfølgende. Kontakt altid kundeservice først for instruktioner.

Bytte

Hvis du ønsker at bytte et produkt, f.eks. til en anden størrelse eller farve, gælder følgende:

• Proces: Kontakt kundeservice inden for 90 dage for at registrere byttet.
• Betingelser: Produktet, der returneres, skal være ubrugt og i sin originalemballage.

Tidsrammer for refusion

Registrering af retur: Alle returneringer skal registreres inden for 90 dage fra leveringsdatoen.

Refusionstid: Når vi har modtaget og godkendt din retur, vil refusionen blive behandlet. Dette kan tage op til 10 hverdage, før beløbet tilbageføres til den samme betalingsmetode, der blev brugt ved købet.

Specifikke betingelser for retur og refusion

Fortrydelsesret: Produktet skal være ubrugt, ubeskadiget og i originalemballagen.

Defekte varer: Kontakt kundeservice straks og vedhæft billeder af fejlen for hurtig behandling.

Transportskader: Hvis produktet ankommer beskadiget, send billeder inden for 48 timer, så hjælper vi dig med erstatning eller retur.

Forkert produkt leveret: Kontakt os, så ordner vi returfragten og sender det rigtige produkt uden ekstra omkostninger.

Produkt ikke leveret: Hvis din bestilling ikke er ankommet, kontakt os, så indleder vi en undersøgelse. Hvis pakken ikke kan findes, refunderer vi dig fuldt ud eller sender et nyt produkt.

Annullering: Du kan annullere din bestilling, før den er afsendt. Hvis bestillingen allerede er afsendt, følg returprocessen.

Undtagelser fra returpolitikken

Følgende produkter kan ikke returneres:

Specialbestilte eller personligt tilpassede varer.

Åbnede hygiejneprodukter, medmindre de er defekte eller fejlagtige.

Kontakt

E-mail: support@lymphora.eu